“财富+普惠”

在总部能力建设上，广发银行积极建设总行“智慧大脑”，建立以“数据中台、算法驱动、智能决策、精准触达”为核心要素的立体化、数字化、智能化服务体系，提升差异化、个性化客户服务能力，连通APP、企业微信、AI智能外呼、云店及客户经理等线上渠道，在与客户的各个触点中7x24小时提供“千人千面”个性化的贴心产品和服务。

除了丰富的金融产品供给外，广发银行还坚持在数字化服务能力上下“狠功夫”，通过修炼金融科技“内功”，为客户提供智慧、便捷、贴心的综合金融服务体验。

持续加大科技建设

两大线上体验阵地

“惠”聚精彩，心向未来。中国人寿成员单位广发银行将继续坚持“以人民为中心”，不断完善产品体系，进一步提升服务水平，为广大客户提供更加优质的金融服务。

广发信用卡作为广发银行的亮眼名片和“保银协同”业务的先锋队，在客户节期间上线国寿广发鼎极联名信用卡，将银行端的商旅消费权益与保险端的保险保障相结合，为客户打造集信用消费、信贷、保险于一体的综合金融服务生态圈，进一步丰富国寿联名卡产品体系。

2022年国寿客户节系列报道九

在场景合作生态上，广发银行对开放银行平台持续进行能力升级，围绕用户衣、食、住、行场景需求制定生态圈标准化方案，不断引入合作方的生活场景服务能力，为客户带来领先的数字体验和智慧服务。

此外，广发银行还将面向细分客群推出专属产品和活动，发行客户节专属理财及定制存款产品，向个贷客户推出“E秒贷”及“小微E秒贷”利率优惠券秒杀活动，面向普惠客群推广“社保民生”“活期理财”特色服务。

普惠板块以广发银行“发现精彩APP”为核心，推出客户节专属优惠活动，为客户提供高质量普惠生活服务，全方位满足客户高品质生活需求，促进消费回升。客户节期间适逢广发信用卡经典品牌活动——“超级广发日”上线，通过整合支付立减、消费达标返利、分期优惠等服务，与电商、科技、咖啡茶饮等领域头部品牌加大优惠合作力度，为消费者提供多元化优惠选择。“发现精彩APP”上同样有“小发羊互动喂养”游戏，客户参与可获得相应的活动奖励。

丰富优质服务供给

在客户服务触点上，广发银行着力建设云店、企业微信两大线上服务工具，赋能客户经理线上经营，形成具备数字化能力的新一线、新基层。

广发银行作为中国人寿集团成员单位，始终坚决贯彻“以人民为中心”的发展思想，打造涵盖共同富裕、多层次社会保障体系建设、乡村振兴、服务实体经济等主题的丰富产品矩阵，在“手机银行”“发现精彩”两大APP分别建立起“财富管理”和“普惠生活”两大体验专区，为广大客户提供丰盛的金融服务盛宴。

变革客户服务模式

“广发精彩荟”是广发银行今年重磅打造的会员成长体系。“广发精彩荟”在客户节期间推出多项全新会员活动，涵盖生日礼、会员日、成长礼等精彩活动，并为广大客户提供黄金红包、信用卡还款券、广发积分、广发商城优惠券、饭票等丰富权益。

在此次“国寿客户节”的四大体验场景中，广发银行牵头打造“财富管理”和“普惠生活”板块。财富板块以手机银行 APP为线上活动主要阵地，同时辅以超1万家云店，针对不同客群、不同阶段的理财和财富增值需求，提供定制化、一站式解决方案和具有竞争力的理财产品。值得一提的是，手机银行APP上还推出“全民喂养国寿牛”3.0养成游戏，为客户打造生动有趣的互动体验，提升客户参与感。

荟聚百种精彩

“国寿客户节”期间，广发银行立足中国人寿综合金融优势，在综合金融、信用消费、个人理财等领域推出多项创新产品和服务。在中国人寿集团首次统筹开展“超白金”客户回馈活动中，广发银行积极推动与中国人寿集团增值服务资源的共享，中国人寿“超白金”客户可在广发银行享受相应的专属权益，满足客户全方位的综合金融需求。

多款客户节专属产品上新

文章来源：《财富生活》 网址: http://www.cfshzz.cn/zonghexinwen/2022/0531/2094.html