记者黄敏、通讯员楼蓉、沉婷

《投资快报》记者获悉，近日，光大银行零售理财客户突破100万户，理财客户规模不断扩大。资产管理规模同时突破1万亿元。这是继2021年5月零售管理客户金融资产（AUM）站在2万亿元高台之后，光大银行零售业务的又一张亮眼成绩单。

目前中国经济发展水平为稳步提升，居民财富不断积累，中产富裕阶层进一步扩大。 2019年，中国人均GDP突破1万美元。 2020年，中国高净值人群（个人可投资资产超过1000万元）将达到262万人，高净值人群可投资资产规模将达到84万亿元，平均年复合增长率17%。这为财富管理业务带来了新的发展机遇，开辟了更广阔的市场空间。

与此同时，资本市场的持续向好和资管新规过渡期的结束，进一步催化了投资者多元化资产配置的需求。商业银行必须直面挑战，在日益激烈的市场竞争中转变思维，找准定位，充分发挥自身优势，不断提升为客户创造价值和提供财富管理服务的能力。

但是，为了实现客户的稳定性，需要构建一个完整的基于客户的业务系统。这不是一朝一夕的功夫，而是一个长期的系统工程，需要付出巨大的努力和精耕细作。 .对此，光大银行早在2018年就前瞻性地提出了“打造一流财富管理银行”的战略愿景。随后，光大银行大力推进零售转型，聚焦中高端客户，以提升客户规模和服务价值为目标，一方面着眼于产品体系建设，另一方面着力提升用户体验，并努力改善财富管理。

多维度细分客户群，以差异化细分客户群管理

目前，光大银行已建成覆盖专线客户、财富客户群 客户管理系统以五个主要客户群为中心：客户、零售信贷客户和信用卡客户。为进一步推动客户精细化经营，光大银行积极探索更多维度的客户分层和深度业务模式，通过数字化手段细分客户群，打造“微生态”。

针对银发客户群体，光大银行推出业内首个线上健康养老专区——“亿翔阳光健康养老生态圈”，推出专属产品和养老服务套餐，满足客户的医疗保健。 、养老保障、投资理财、旅游生活、全方位健康养老需求，为客户提供全流程、一站式综合养老金融服务；面向海外金融客户，依托“走出去云”在线服务平台，构建全链条、开放式的海外服务生态系统，提供丰富、智能、便捷的在线留学及跨境金融服务；对于亲子教育客户，进一步细分为成长陪伴客户、海外交易客户和候鸟客户。也适配产品套餐，同步推出特色亲子游、小银行俱乐部、精英实习就业指导项目等专属活动；针对中青年女性客户，打造“阳光美人”社交生态圈，围绕时尚精致的女王、文艺青年、全能妈妈等几类典型客户画像，推出特色产品和个性化维权服务。

通过更精细的客户分类，实现对客户需求的更精细定位，进而提高商业计划与用户匹配的准确性和有效性。

持续升级“场景+金融”模式，积极探索协同运营路径

为提升客户粘性和金融服务维度，光大控股银行实施以生活方式为驱动的场景化转型，通过资源协同和网络社区日常运营的全场景植入，持续契合金融服务获取、激活、推广三个阶段，进行金融服务的挖掘和优化。营销联系人。打造综合服务生态圈，实现金融功能与生活化场景服务的有机结合，为客户提供优质、生活化的金融服务。 “场景+金融”模式开辟了协同运营的新路径。

以资产配置为核心，提供一站式综合金融服务

2021年6月，光大集团申请设立金融控股公司已率先获得央行的认可。目前，光大集团已成为金融、产业、组织、企业遍及全球，拥有全金融牌照和环保、旅游、健康、高科技等特色产业，并具有综合金融、产业化优势。一体化、陆港。大型国有综合性金融控股集团。

作为光大集团的龙头企业，光大银行致力于在经营中提供“一站式”金融服务，积极探索光大集团全牌照协同，高效整合银行、证券、保险、基金、信托等资源，以客户全生命周期和旅行旅程为双主线，关注客户的资产配置和财富健康，为他们提供更专业的陪伴服务体验。光大银行还可根据客户意愿提供高度适配的金融产品和服务，一站式满足客户多样化的金融需求，帮助客户实现财富保值增值的目标。

以数字化为助推器，打造新的客户群管理体系

以数字化为助推器，光大银行全面开展客户群体系建设升级，一方面积极布局数字化运营，提升差异化服务能力和营销价值；另一方面，打造智能服务新业态，实现线上线下多渠道融合。

文章来源：《财富生活》 网址: http://www.cfshzz.cn/zonghexinwen/2021/0708/1770.html